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外贸询盘客户分类标准
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外贸询盘客户可以根据以下几个标准进行分类:
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1. 根据客户信誉程度分类:A级客户信誉良好,还款记录良好;B级客户一般信誉,还款可能延迟但未出现过违约;C级客户信誉不佳,还款记录欠佳,存在一定的违约风险。
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2. 根据交易资金数额分类:数万元级客户为小型客户;十几万元级客户为中型客户;数百万甚至高于千万的客户为大客户。
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3. 根据产品类型分类:一类客户主要询问低价产品;一类客户询问中高端产品;另一类客户询问高附加值定制产品。
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4. 根据客户职业分类:一类客户从事贸易进出口行业;一类客户来自购物类网站;另一类客户来自制造业等。
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A级外贸询盘客户服务
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对于A级客户,应提供以下优质服务:
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1. 第一时间回复,回复速度应在一两个小时内。避免客户因等待时间过长而转向其他供应商。
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2. 回复内容详尽,根据客户详细询问提供详细相关产品参数、价格条件报价。让客户了解产品,助他作出决策。
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3. 重视客户需求,询问客户详细使用场景和需求,提供定制化解决方案供客户选择。
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4. 服务热情周到,在交涉过程中容忍一定度数的价格讨论,做到以客为尊。通过周到服务留住好客户。
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5. 重视后续联系,定期通话与客户维系关系,了解客户新需求,争取更多交易机会。
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B级外贸询盘客户服务
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对于B级客户,服务要求如下:
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1. 回复速度控制在一天内。同时告知客户具体回复时间,以免客户等待时间过长影响信誉。
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2. 回复内容务必详细,提供产品参数和报价信息。但价格条件相对A级客户可以灵活一些。
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3. 重视客户详情询问,给出定制建议。同时注意不能随意做出实质性承诺,以免因信誉问题给公司造成损失。
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4. 服务态度周到礼貌,同时在价格问题上给予一定弹性空间。尽量满足客户合理需求。
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5. 关注客户是否有新的询问,必要时主动与客户联系,争取更多业务契机。
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C级外贸询盘客户服务
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对于C级客户,宜实行以下策略:
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1. 回复速度一般控制在一天到两天。根据工作量情况灵活调整。
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2. 回复内容提供产品参数和报价,但在价格和货期上给予一定范围的弹性。
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3. 重点了解客户真实需求,给出可行方案,但不做实质性承诺。
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4. 服务态度以友好谨慎为主,不过分满足客户要求以免产生信誉风险。
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5. 交流focal,定期评估客户真实意向,决定是否放弃该客户。
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外贸客户服务的重要性
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做好外贸客户服务对公司业绩来说极为重要:
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1. 好的客户服务能吸引新客户来源,带来新的商机。
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2. 得到客户信赖的企业,交易提量会更高。Repeated business比新业务利润更高。
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3. 好的口碑是最有价值的营销。满意客户才是最有力的推销员。
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4. 好的客户服务能延长客户生命周期,获取稳定 repeats orders。
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5. 只有让客户感受到尊重,才能在 cut-throat的市场中脱颖而出。
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外贸客户服务的个案分享
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以下几个案例可以作为外贸客户服务的参考:
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案例一:重视每个询盘,回复及时周到。两年下来客户订单额增长40%。
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案例二:了解客户细节需要,提出定制方案。签下第一单即500万大单。
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案例三:服务不忽视任何细节,给客户带来好体验。带来年销售额过亿的头豹客户。
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案例四:主动跟进客户需求变化,提供全方位解决方案。客户称之为“最帮助的供应商”。
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案例五:重视客户个性化服务成就了长期互利合作。10年来年进度持续提升30%。
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外贸客户服务的要点总结
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总体来说,外贸客户服务工作的要点包括:
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1. 分类分级合理对待不同级别客户。
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2. 回复快效果好,服务负责。
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3. 解决客户疑问,定制化服务。
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4. 找准客户痛点,提供全面解决方案。
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5. 不断服务与交流,挖掘潜在商机。
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6. 细节重要,给客户带来好体会。
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7. 真诚以待,舍得给客户基本公平。
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8. 注重长效维系,深耕老客户。
\n只有这样,才能真正抓住客户,转化为可观商机。
常见问答(FQAS)
问题一:外贸询盘客户主要根据哪些标准进行分类?\n
外贸询盘客户主要根据以下标准进行分类:客户信誉程度、交易资金数额、产品类型、客户职业等。
\n\n问题二:如何理解A级、B级和C级客户的定义? \n
A级客户信誉良好,还款记录好;B级客户信誉一般,还款可能延迟但未出现违约;C级客户信誉不佳,还款记录差,存在违约风险。
\n\n问题三:应如何服务A级外贸询盘客户?\n
对A级客户应提供第一时间回复,回复内容详尽;重视客户需求给出定制解决方案;服务热情周到,重视后续联系,争取更多业务。
\n\n问题四:如何服务B级外贸询盘客户?\n
对B级客户应控制回复时间在一天内,回复内容务必详细;重视客户细节询问,在价格上给予一定弹性;服务态度周到礼貌,关注客户新的询问。
\n\n问题五:对C级外贸询盘客户应如何服务?\n
对C级客户可以控制回复时间一到两天;回复提供产品参数报价但在价格货期上给弹性;重点了解客户真实需求,不做实质承诺;服务以友好谨慎为主,定期评估是否放弃客户。
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