文章内容【【【 \n\n
弄清客户的需求和背景
\n
对外贸企业来说,明白客户的需求和背景信息是跟踪客户的起点。应该了解客户从事的行业、产品类别、客户规模等基本信息。此外,还需要了解客户目前采购的产品类型和数量,是否有新的需求产品。只有深入了解客户,才能提供正确的方案和服务。
\n\n
建立客户档案和数据库
\n
对每一个客户,应该建立详细的客户档案,在档案中记录客户的基本信息,以往交易记录,沟通记录,客户反馈等重要信息。这些信息都应采用电子Database的形式保存,方便随时查询跟进。同时定期对客户档案进行更新,以保证信息处于最新状态。这将为我们日后高效服务客户奠定基础。
\n\n
实施定期沟通与跟进
\n
对重要客户,应实施定期沟通与跟进。可以安排例行电话或线下会面,了解客户最近的业务情况,是否有新需求产品。这有助于我们及时了解客户需求的变化,并作出相应调整。同时,可借此机会了解客户对我们服务 satisfaction 的反馈,不断改进满足客户。定期沟通维系长期合作关系,也是维护客户重要一环。
\n\n
高效响应客户需求
\n
及时积极响应客户的咨询和需求请求,是保住生意的关键。对于客户提出的产品询价、报价申请、样品供应等各项事宜,都应以高效率进行处理。给客户一个反馈,并及时给出定价或下单确认信息,避免客户等待太久而转向其他供应商。高效服务能够提升客户信任度,也有利于打造我们的信誉品牌。
\n\n
定期开展客户满意度调研
\n
通过客户满意度调查,可以了解客户对我们各项服务满意程度,以及不满意之处。满意时保持的同时,对不满意问题进行分析根本原因,并制定相应措施加以改进。例如服务响应速度较慢就增加人手,产品质量问题就加强质检等。只有不断改进,才能最大限度保留老客户。
\n\n
提供多样化的后续服务
\n
除了产品供应外,还可以提供更多衍生服务,如货款收发、报关垫付、物流配送等一站式服务。同时还可以开展技术支持、培训指导等增值服务。这能很好地满足客户对“一条龙”服务的需求,也有利于深入客户和延续关系。最后增强客户粘性,成为客户在该行业的首选供应商。
常见问答(FQAS)
如何了解客户的需求和背景?\n
要了解客户从事的行业、产品类别、规模等基本信息,以及目前采购的产品类型和数量,是否有新的需求产品。只有深入了解客户,才能提供正确的方案和服务。
\n\n应如何建立客户档案?\n
对每一个客户,应该建立详细的客户档案,在档案中记录客户的基本信息,以往交易记录,沟通记录,客户反馈等重要信息。这些信息都应采用电子Database的形式保存,方便随时查询跟进。同时定期对客户档案进行更新。
\n\n应如何实施定期沟通与客户? \n
对重要客户,应实施定期沟通与跟进,如安排例行电话或线下会面,了解客户最近的业务情况和需求变化,也可了解客户对我们服务的满意度及不满意问题。定期沟通维系长期合作关系。
\n\n如何高效响应客户需求?\n
对客户提出的各项事宜,如产品询价、报价申请、样品供应等,都应以高效率进行处理,给客户及时给出定价或下单确认信息,避免客户等待太久而流失。高效服务能提升客户信任度。
\n\n应如何开展客户满意度调研?\n
通过客户满意度调查,了解客户对我们各项服务满意不满意程度,以及原因,并制定措施加以改进,只有不断改进,才能最大限度留住老客户。
】】】