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保持联系是关键
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与老客户的长期合作关系,离不开日常的联系与交流。外贸公司要经常通过不同渠道主动联系客户,相关电话、邮件、微信等都要及时回复,了解客户当前的需求情况,和客户保持紧密的联系,这是决定客户是否会继续合作的重要一环。
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了解客户新的需求
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市场需求总是在发生变化,老客户的需求也可能随时会有新的变化。外贸公司应主动咨询客户新的需求,是否有新的产品和类型可以引进,这样才能为客户提供更专业和贴心的服务。了解客户新的需求,为客户提供更优质的方案,有利于深化两者的合作关系。
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定期客户拜访
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外贸公司应经常定期去客户单位进行企业拜访,了解客户单位最新动向和发展规划,了解其需要解决的问题。通过面对面的交流沟通,可以了解客户更深层次的需求,相比于单方面沟通,定期拜访更有利于解决客户问题和增强客户信任。
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提供额外服务
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外贸公司应不断给客户提供各种附加服务,如提供专业的技术支持、售后服务和培训,及时解答客户问题等。同时还可主动提供客户查询市场价格、组织参观活动等其他服务,使客户感受到公司对客户的重视。通过提供更多附加服务,有利于让客户更加信赖和依赖公司。
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了解客户行业动态
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外贸公司应主动了解客户所在行业的最新动向,了解行业发展趋势和需求变化,及时为客户提供相关行业资讯和分享。这有利于公司与客户在行业视角上产生共鸣,可以为客户提供更贴近行业发展的服务和意见,从根本上增强企业合作关系。
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维护长期联系
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在保持日常联系的基础上,外贸公司应不断与客户沟通合作愿景,与客户一起规划更长远的合作计划,共同商议行业趋势和响应对策,以建立长期的合作关系。只有长期紧密合作,才能真正获得客户的信赖和依赖。
常见问答(FQAS)
如何定位老客户需求变化?\n
通过定期客户拜访,主动请教客户当前需求情况, whether有新的产品类型需要引进,同时倾听客户反馈找出不足,以便为客户提供更全面的服务。
\n\n如何保持长期联系?\n
经常通过电话、邮件、微信等渠道与客户交流,定期组织小型活动互动交流,通过面对面交流培养感情基础,长期合作目标制定让客户感知重视。
\n\n如何了解客户行业动态?\n
主动跟踪客户行业相关报道,与客户交流行业信息,了解客户困惑,提供周到咨询建议,与客户同行同业形成互动合作。
\n\n如何提供有价值服务? \n
免费提供行业分析报告,为客户解决实际问题提供技术支持,丰富客户使用体验,赢得客户信任。
\n\n如何延续合作关系?\n
与客户长期合作规划,共同面向市场机遇,协助客户业务发展壮大双赢互惠合作关系。
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