文章内容【【【 \n\n
1、沟通客户的缴费意向
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首先要了解客户是否真的无意付款,还是暂时性的缺钱无法付款。如果客户真的无意付款,直接作废订单比较好。但如果只是暂时性的原因,可以主动联系客户,表达你方的理解,同时解释合同条款中关于款期和违约金等细节,提醒客户违约后给双方带来的不必要麻烦,维护客户关系。
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2、及时提供业务进度回馈
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及时提供业务进程的报告,让客户清楚知道货物进度和自己义务的归期。让客户明白付款是为了货物能按时进行,不付款将影响业务正常进行。同时可以稍微透露一些后续业务安排,让客户知道自己的付款对双方后续合作还有影响,营造出耐心等着的心理。
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3、提醒客户违约后果
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提醒客户按时付款,不付款将视为违约。违约需要赔偿违约金,同时将影响信用等积分,日后开展业务时将不再享受信用客户优惠政策。这将极大增加企业合作的成本。相对来说按时付款才是最合理的选择。重点强调是维护长期合作的关系。
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4、提供多种付款渠道及期限
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为方便客户,可以提供多种付款方式如银行转账、支付宝等安全快速渠道。同时可以给客户一定时间宽限期,比如还有7天时间内付款不算违约,提供充裕的还款窗口期。这在一定程度上释放客户的心理压力,但也要说明宽限期内仍按合同执行。
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5、发送官方信函
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如客户还是没有付款或者回复,可以考虑发送一个正式的催款信函,明确陈述相关事实,列明应付款项,付款期限及违约后果。信函以公司正式名称与制式发送,增加正式性和压力感。这对一些比较重视体面且对法律流程敏感的客户可能会突破心理防线,引起重视。
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6、真诚而有效的道歉
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如果之前处理得不妥,通过重要渠道比如 FaceTime 直接对话,真诚地向客户道歉,然后再坦诚交待目前状况,寻求合作和解的办法。这种真诚的沟通往往能化解不快,给对方留下深刻印象,也有利于消弭阻隔,融通客户情绪。但一定要补充一些实质性解决方案。
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7、申请仲裁或采取法律途径
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如果以上方式皆无效,只能考虑采取一定法律行动。可以选择发起仲裁,也可以直接执行法律程序,向人民法院提起诉讼,要求客户履行付款义务。这将向客户施加很大压力。但前提是必须按合同约定进行,过程公正合规,以维护自身利益。这往往能迫使客户采取补救行动。
常见问答(FQAS)
问题一:如何首先了解客户是否真的无意付款?\n
首先要主动联系客户,通过电话或视频对话了解客户现阶段的付款情况,是否仅因暂时性原因如资金周转等无法按期付款,还是长期无意付款。如果后者,直接作废订单;如果前者,可以选择采取其他方式帮助催款。
\n\n问题二:如何提供业务进度给客户?\n
要及时通过邮件或微信等渠道,定期提供货物进度报告,告知客户货物何时出发,预计何时送达,明确表明付款是为保障货物运输顺利进行。这可以让客户了解自己付款的重要性。
\n\n问题三:何时提醒客户违约后果?\n
在第一时间沟通无果后,第二次联络客户时便应提醒违约后果,比如将按违约金收取赔偿,影响今后合作等。这可以提醒客户重视履约责任。
\n\n问题四:如何提供多渠道付款?\n
提供银行转账、支付宝等多种安全付款方式,同时给予一定时间宽限期,这可以释放客户的压力,但也要表明期限内仍按合同执行。
\n\n问题五:何时采取法律行动?\n
如果一切友好方式皆无效,只能选择法律途径,向人民法院提起诉讼,这是最后一个保障自身权益的手段。
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