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了解客户需求
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了解客户真正的需求是做外贸做大客户最重要的一步。与客户深入交流,了解他们生产的产品特点,产品使用场景,目前存在的问题等都有很大帮助。这样可以帮助外贸商提出更贴近客户需要的产品和服务方案。
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提供全生命周期服务
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客户对产品不仅着眼于购买时的价格和质量,更在乎后期维修保养和技术支持等全生命周期服务水平。外贸商应为客户提供从购买到废弃处理全方位服务,解决他们使用过程中的各种问题,让客户感受到长期的支持。这将极大地增强客户bindings和信任。
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定期回访沟通
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与已经成交的大客户保持定期联系非常重要。外贸商可以定期组织经销商彩客户进行回访,了解产品使用效果,收集客户对产品和服务的反馈,了解客户新的需求变化。同时这也是深入沟通客户信任的良好机会,消除客户可能的疑虑。
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提供实用的附加服务
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在产品售后服务之外,外贸商还可以为客户提供一些附加的定制服务,如培训客户使用人员、提供在线学习平台等,帮助客户提高产品使用效率。也可以配套提供一些相应的消耗品或配件,方便客户一次购买。这些实用的附加服务常常能深获客户好感。
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参与客户重大活动
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外贸商应积极主动参与客户公司的一些重要活动,如年会、新产品发布会等,这不仅可以增进双方关系,也可以了解客户更深层次的业务需求和发展方向,做到与客户长期共成长。同时也要利用这类机会来提升企业形象和品牌印象。
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提供定制化服务
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对于一些重要客户,外贸商可以提供更多定制化的服务,如按客户具体生产流程定制相应自动化设备,为客户解决项目性问题。这需要外贸商深入了解客户需求,使用设计制造能力提出最适合客户的定制方案,有利于建立更深的合作关系。
\n\n以上就是机械设备外贸如何做大客户的一些方法与建议。要真正把客户经营好,关键还是要以客户为本,用心了解客户,不断提供实用性强的增值服务。只有做到这些,才能长期保持客户信任与重复购买。
常见问答(FQAS)
如何了解客户真正需求?\n
通过深入交流与客户,了解客户产品特点,使用场景,当前存在的问题,这可以帮助外贸商提出更贴近客户需要的产品和服务方案。
\n\n如何提供全生命周期服务?\n
为客户提供从购买到废弃处理的全方位服务,包括后期维修保养和技术支持,解决客户使用过程中的各种问题,让客户长期感受到支持。
\n\n如何与客户保持定期联系? \n
外贸商可以定期组织回访客户,了解产品使用效果,收集客户反馈,了解客户新需求,深入沟通可以消除客户疑虑。
\n\n如何提供实用的附加服务?\n
提供客户培训,在线学习平台等服务,帮助提高产品使用效率;也可以配套提供相关消耗品或配件,方便客户一次购买,这些实用服务能深获客户好感。
\n\n如何参与客户重要活动?\n
主动参与客户年会等活动,不仅可以增进双方关系,也可以了解客户更深层次业务需求和发展方向,实现与客户长期共成长。
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