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客户收到样品后可能有的反应
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外贸公司送出样品给客户后,客户可能会有不同的反应:\n1. 客户喜欢样品,想要进一步商谈。这对公司来说是最佳结果。\n2. 客户对样品没有太多感觉,需了解更多产品信息。这时候需进一步了解客户需求,提供详细资料给客户。\n3. 客户不喜欢样品,有意见或问题。这时候需本着服务态度聆听客户看法,解答客户疑虑,争取客户再考虑。\n4. 客户收到样后短期内没有回复。这时不应感到空虚,可以主动联络客户了解反馈,或提供二次送样。\n
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客户有兴趣时该如何跟进
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如果客户表示初步有兴趣,可以采取以下方式跟进:\n1. 询问客户需求细节。了解产品规格、数量、交货时间等具体要求,争取明确定单。\n2. 及时回复客户咨询。工作人员应尽快回复客户疑问,解决客户障碍,做到“及时服务”。\n3. 提供详尽的报价单。报价内容详细,价格合理,交货日期明确, Terms清晰,以此吸引客户定单。\n4. 例示产品使用方法。提供视频或PPT,让客户进一步了解产品亮点及使用流程,增强客户购买信心。\n5. 主动送货看货。有条件的公司可以考虑再送一批新样给客户使用或商演,加强客户的选择信心。 \n
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客户询问产品详情时如何应对
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如果客户询问产品详情,可以采取以下回应:\n1. 及时组织相关人员制作产品介绍手册或投影片,详细说明产品各项技术参数、结构及作用等。\n2. 主动提供产品测试报告或质量认证材料,如ISO等,增进客户对产品质量的信心。\n3. 展示产品现场应用图片,通过图像直观说明产品的优势。 \n4. 播放产品视频,让客户透过动态图解更清晰了解产品功能。\n5. 备好产品实物给客户详细演示,解答客户各种细致问题。\n6. 主动提供客户参观企业或产线,了解企业实力与生产力量。\n7. 及时解答客户其他细节问题,做到问题答疑解惑。\n
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客户需要时间考虑时可采取的方法
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如果客户表明需要时间考虑,可以采用以下方法跟进:\n1. 礼貌性催单,但不强求。定期联络客户了解进展,不表现着急。\n2. 主动送货看货。再次提供新样本或介绍商演,激发客户购买欲望。\n3. 提供更优惠报价。适当提供优惠政策,例如提货量更大时价格更优。\n4. 赠送价值礼品。增强客户对公司的信任感和好感度。\n5. 主动提供售后服务承诺。关照投后问题,让客户无后顾之忧。\n6. 定期发送行业资讯。经常提醒客户用心服务,使客户长期记取。\n7. 耐心等候,相信口碑的积累。充分表示以客户为中心的服务态度。\n
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获得客户定单后的后续工作
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如果获得客户下单,后续工作包括:\n1. 立即致谢,并及时确认订单细节,确保订单执行正确。\n2. 组织生产,并及时反馈交货进度。\n3. 开具正式发票与报关单,安排送货。 \n4. 员工随货前往,交货与验货并签收。\n5. 发送验货报告并抽查甄选样品。\n6. 答疑解惑,确保客户满意。\n7. 后续跟进售后服务,彰显品质与信誉。\n8. 保持长期合作关系,争取重复订单。\n
\n\n以上就是外贸客户收到样本如何进行后续跟进的一些常见方式,通过各种积极主动的服务措施,旨在深入挖掘客户潜在需求,争取最大限度定单机会。
常见问答(FQAS)
客户对样品不满意,有何意见反馈?\n
这时候需本着服务态度聆听客户看法,解答客户疑虑,寻找产品不足之处予以改进,或提供新的解决方案,争取客户再考虑。
\n\n客户初步表示有兴趣但需要进一步了解详情,该如何操作?\n
可以主动向客户索要客户需求细节,及时回复客户问题,提供详尽报价单及产品使用方法,安排客户参观企业或再次送样,解答客户其他问题。
\n\n客户考虑时间较长,可采取什么措施跟进?\n
可以适度催单但不要强求,再次主动送样、提供优惠或小礼作为留客手段,并且定期与客户保持联系,不断关照客户需求。
\n\n获得客户订单后如何保障顺利完成交货? \n
及时确认订单细节、及时反馈生产进度、开具发票、安排送货、现场交货并验货签收、提供售后服务等一系列措施保证订单顺利执行。
\n\n如何保持长期合作关系?\n
重视售后服务、及时答复客户咨询、定期联络客户了解需求变化、提供更优惠条款争取重复下单。
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