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客户经理要有的素质
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外贸开发客户,客户经理的工作非常重要。客户经理要能快速了解客户需求,有较强的沟通和表达能力,还要带着鲜明的个性与会的气质。对客户需求了如指掌,随时为客户提供满意的解决方案。在和客户的互动过程中,要有足够的毅力和耐心,切忌轻率下定论。同时,还要有一定的外语水平和文化Sensitivity,了解客户的文化背景能帮助更好的服务客户。
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了解客户需求的重要性
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外贸开发客户,了解客户需求的重要性不容忽视。直接了解客户行业背景、产品特点、目前面临的主要问题都有利于找准客户需求的重心。可以通过访问客户现场、调研客户产品使用情况,让客户详细介绍产品售后服务的情况,这些都有助于全面把握客户需求。同时要留意客户没有明确提出但暗含在话外的潜在需求,这也是很重要的一部分。只有全面了解客户,才能提供贴心的定制服务。
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建立长期合作关系的importance
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外贸开发客户,建立长期合作关系至关重要。客户关系不是一时兴起一时而成,需要在不断的交流与服务中不断积累信任与亲近感。客户经理应该注重与客户的长期联系,不断了解客户新的需求变化,及时进行反馈。同时也要保持公平竞争的原则,避免被个别客户整体影响,还要留有服务其他潜在客户的空间。只有持续值得客户信任的合作,才能获得更多新业务的机会。
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定期回访与跟进重要
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外贸开发客户,定期回访与跟进客户很重要。了解客户需求后不能掉头就走,要及时进行定期回访与跟进,了解项目实施情况,给客户持续提供个性化的售后服务。例如问问项目是否顺利进行,是否需要补充设备、技术支持等。这将给客户一个负责任和值得信赖的信号。同时定期跟进也有利于第一时间了解客户可能出现的新问题,给予及时解决。只有不断的回访与跟进,才能全面跟踪客户需求,维系长期合作关系。
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保持灵活应变的能力
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外贸开发客户的需求不断变化,客户经理必须具备灵活应变的能力。比如在了解到客户需求有重大调整后,能够及时调整各项服务方案;或者在面临竞争对手突然变移战术时,能够迅速做出应对;以及不断学习客户的变化规律,提前预测未来可能出现的需求等。只有保持足够的灵活性,才能应对不断变化的市场环境,将客户服务做到极致。这将给客户以更深印象,也更有利于两个方面建立长期合作关系。
常见问答(FQAS)
外贸开发客户,客户经理最重要的素质有哪些?\n
客户经理最重要的素质包括:业务应变能力强、沟通表达能力强、外语水平好、文化敏感性强、耐心细致、项目负责能力强等。
\n\n外贸开发客户,如何有效地了解客户需求?\n
可以通过实地调研客户现场,了解产品使用情况;让客户详细介绍需求背景和问题;留意客户隐含的潜在需求;持续跟进解决客户问题。
\n\n如何建立长期稳定的客户关系?\n
通过不断的跟进和沟通来增进信任;解决客户问题提出新建议;保持公平竞争原则;定期回访客户了解需求变化。
\n\n外贸开发客户,定期回访和跟进的重要性是什么?\n
定期回访和跟进可以保持联系,第一时间解决问题,全面了解客户需求变化,维系长期合作关系。
\n\n外贸开发客户工作中应该如何保持灵活性?\n
能够快速应对客户需求变化,及时调整服务方案;迅速应对竞争对手变化策略;预测未来需求变化趋势。
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