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了解客户的背景信息
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对外贸客商而言,获知客户的详细背景信息对区分真伪客户至关重要。主要包括客户公司的注册资料、营业执照以及公司网站等。如果客户提供的这些基本信息无法核实,或者信息不全,很可能就是假客户。此外,也可以通过互联网搜索客户公司名字,看是否有更多公开信息补充due diligence调查。
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询问具体产品和付款流程细节
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与客户沟通时,可以主动询问产品细节,比如产品规格、产地等。如果客户答复不清楚甚至回避,很可能就是假客户试探水温。同时也要问清楚付款流程,真实合作伙伴一定会提供清晰的付款方式,而假客户对此可能回避不明。此外,鉴于近年多起网络诈骗案例,对客户第一个要求预付款而规避后续商务细节,也应提高警惕。
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多渠道验证客户真实性
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一个可靠的方法是通过多渠道来验证客户的真伪。例如直接致电客户公司了解情况,此外也可以搜索客户公司是否有在业内展会上展出,是否有行业内其他正规企业提及过合作等。如果通过多渠道信息都无法实质验证实客户,那么很可能就是网络水军进行骗局。真实的合作伙伴一定会留下更多线索供外部验证。
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参考业内信誉平台评价
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有些行业内部建立了信誉管理和评价平台,提供第三方验证企业和个人的信誉和诚信记录。对新接触的客户,可以查询其在该行业信誉平台的评价情况,是否有曾有恶意拖欠货款、提供假信息等不良记录。如果查询不到任何相关信息,也增大客户身份存疑的可能性。此外,也可以询问客户曾有何大大小小的合作经历,以及能否提供一些已有客户作为参考。
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留意客户语言和细节表现
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在长期沟通互动中,也要留意客户使用的语言和表现细节。假客户可能会在措辞上不够流畅自然,或者会不小心使用一些不符合实际环境的词汇亦或用语。同时,也要留意客户对问题的回复是否含糊其辞或者变换论题,这可能暴露了客户试图隐瞒实情。只有长期观察沟通,才能较全面判断客户真伪。
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结合多方信息进行综合评估
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最后需要说明的是,单一途径或依据很难准确判断客户真伪,必须进行多方面信息的交叉验证和结合,进行全面而 объ观的综合评估。只有这样,才能最大限度避免因为个别线索判断错误就错失良机,也能更好地攻关难点客户及 filtrer 出骗子客户。出于谨慎,初期合作规模也不宜过大,以期分析判断的时间成本也不至于过高。
常见问答(FQAS)
如何获取客户背景信息?\n
可以查询客户公司的注册资料、营业执照、公司网站以获得客户背景信息,如果信息不全或者无法核实,很可能就是假客户。同时也可以通过互联网搜素客户公司名称,看是否有更多公开信息。
\n\n如何了解产品和付款细节?\n
主动询问客户产品细节如规格、产地等,如果客户回答不清或者回避,很可能就是假客户。同时要问清楚付款流程,真实客户会提供清晰的付款方式,假客户可能回避此问题。对首先要求预付款的客户需提高警惕。
\n\n如何多渠道验证客户真实性?\n
通过直接致电客户公司、查询客户是否参与过行业展会、搜索其他企业是否曾与客户合作,通过多渠道信息来实质验证客户。如果无法验证,很可能就是网络水军。
\n\n如何查询业内信誉信息?\n
查询客户在行业内部信誉评价平台上的信息,如是否有欠款记录。如果查询不到任何信息,也会增加客户身份存疑的可能性。
\n\n如何观察客户细节表现?\n
long期观察客户语言表达是否流畅自然,是否会回避问题或变换论题,有助于判断客户真伪。
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