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了解客户需求是首要
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外贸工作的首要任务就是充分了解客户的需求,不仅要了解他们想要采购的产品种类和数量,还要了解产品将用于什么场景,需要满足什么样的性能指标和业务需要。只有深入掌握客户真正的需求,我们才能提供满足需求的方案和产品,此外也要了解客户的采购流程和决策过程,找准客户核心人物,与他们建立信任关系。
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守诺成 shape,以客户为先
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与客户订立下的承诺一定要信守到底,且要以客户为先。如交期延迟等问题一定及时说明理由及补救计划,不可推诿责任。服务质量问题一定及时处理,经常性回访联系客户,了解是否满意我们的服务。只有客户觉得我们可以信任,才会继续与我们合作。
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提供优质的售前咨询服务
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外贸公司应建立起完善的售前咨询渠道,让客户在决定采购前可以获取到及时准确的产品参数、性能指标及行业动态等各种第一手信息。这将大大增加客户选择我们的倾向。同时也要推荐一些值得客户参考的案例,让他们了解我们产品给其他客户带来的实质利益。以专业知识赢得客户信任。
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了解并解决客户流程中的痛点
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与客户深入交流,找出他们采购过程中遇到的各种困难,给予针对性的建议和解决方案,比如提出更合理的交付时间安排、提供采购流程优化建议等,让客户感受到我们的关心和 valued。这样可以帮助客户提高工作效率,也让客户明白我们不仅会提供产品,更看重客户整体需求的满意。
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实现信息透明与日常互动
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外贸工作要秉承公开透明的原则,让客户完全了解产品费用明细、交货进度等重要信息,不存在信息不对等现象。同时,与客户保持日常互动,定期发送客户所关注的行业动态或经济形势等分享,通过微信、电话等多种方式,让客户产生我们时刻关注他的感觉。这有助于巩固信任基础。
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提供全面的售后服务体系
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产品交付不等于任务结束,我们还要为客户提供全面的售后服务。比如定期检查和维修保养、故障处理与汰换、技术支持咨询等。及时处理好客户在使用过程中出现的任何问题,让客户感受到我们的责任心。这将深深影响客户对我们服务质量的认可,从而巩固长期的合作关系。
\n\n总之,外贸公司要以客户为中心,通过多种方式赢得客户真诚的信任,这将是经营外贸生意的根本着手点。
常见问答(FQAS)
如何充分了解客户需求?\n
外贸工作的首要任务就是充分了解客户的需求,不仅要了解他们想要采购的产品种类和数量,还要了解产品将用于什么场景,需要满足什么样的性能指标和业务需要。只有深入掌握客户真正的需求,我们才能提供满足需求的方案和产品,此外也要了解客户的采购流程和决策过程,找准客户核心人物,与他们建立信任关系。
\n\n如何确保守诺成 shape?\n
与客户订立下的承诺一定要信守到底,且要以客户为先。如交期延迟等问题一定及时说明理由及补救计划,不可推诿责任。服务质量问题一定及时处理,经常性回访联系客户,了解是否满意我们的服务。只有客户觉得我们可以信任,才会继续与我们合作。
\n\n如何提供优质的售前咨询服务?\n
外贸公司应建立起完善的售前咨询渠道,让客户在决定采购前可以获取到及时准确的产品参数、性能指标及行业动态等各种第一手信息。这将大大增加客户选择我们的倾向。同时也要推荐一些值得客户参考的案例,让他们了解我们产品给其他客户带来的实质利益。以专业知识赢得客户信任。
\n\n如何了解客户流程中的痛点? \n
与客户深入交流,找出他们采购过程中遇到的各种困难,给予针对性的建议和解决方案,比如提出更合理的交付时间安排、提供采购流程优化建议等,让客户感受到我们的关心和 valued。这样可以帮助客户提高工作效率,也让客户明白我们不仅会提供产品,更看重客户整体需求的满意。
\n\n如何实现信息透明与互动?\n
外贸工作要秉承公开透明的原则,让客户完全了解产品费用明细、交货进度等重要信息,不存在信息不对等现象。同时,与客户保持日常互动,定期发送客户所关注的行业动态或经济形势等分享,通过微信、电话等多种方式,让客户产生我们时刻关注他的感觉。这有助于巩固信任基础。
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