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找理由礼貌拒绝
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对欠你钱的客户,不要直接说“不给你发货”,这很粗鲁。应该找一些理由,比如“目前库存紧张,不能先发货”、“最近银行限额调整,暂时不能给货前付款”等等。这些理由很可信,也没有直接说对方欠钱的理由,能够以更文明的态度拒绝客户。
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明确通知期限
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另外一件很重要的事是,明确告诉客户必须在什么时候内付清欠款。比如可以说“请您在10天内汇划到本公司账户,否则将停止与您的合作”。这样清晰明确的期限信息能让客户明白,您会采取行动来追回欠款,也给自己留有操作的时间窗口。
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暂停新订单受理
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对那些欠钱比较多的客户,一定不要再接受其下单。只需简单通知“目前您有欠 ourcompany 公司的费用还未结清,故暂时不能接受您的新订单”即可。这可以让客户知道,除非他清偿旧债,否则无法继续进行新业务。这一策略往往最有效。
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通过律师信追债
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如果客户完全不理会您的催缴,这时可以考虑通过律师发追债函。律师信头稿一般会明确告知客户欠款数额及产生原因,并且声明如果在一定期限内不清偿,我们将保留向法院提起诉讼请求赔偿的权利。这可起到威慑作用。同时也要准备好提交道具,以应对可能发生的法律纠纷。
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使用信用信息机制
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我们也可以将客户的基本信息如公司名称、法定代表人姓名和欠款详情等,上报给相关的信用信息机构。一旦客户的信用信息被记入不良信用名录,其今后在融资或者与其他单位合作时都会受到不利影响。这对客户来说将是很大的压力。
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为引起重视保留最后手段
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如果尝试了以上各种方式,客户仍然不理会,我们可以考虑采取最后一步—直接公开曝光客户拖欠的事实。比如在相关行业网站或论坛上发布公告,内容描述客户的基本情况和欠款详情,希望他人知晓并警惕,不要轻易与此单位合作。这是一种极端手段,但对狡猾的坏客户可能是有效的最后一招。
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采取适度的强硬措施
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总体来说,拒绝客户欠款时应表现出足够的理性和说服力。但同时也需要适度采取一些强硬的限制措施,如暂停发货、未付清不受理新订单等,这可以让客户知道你是认真的,也给自己留有操作空间。通过恰到好处的软硬兼施,我们相信大多数情况下都能很好地解决客户拖欠的问题。
常见问答(FQAS)
如何尊重客户但还是拒绝发货?\n
可以找理由说明目前库存紧张或银行限额调整暂时无法发货,此举没有直接说出客户欠钱,能以更文明的态度拒绝客户。
\n\n如何明确通知客户还款期限?\n
可以明确告知客户必须在如10天内汇划收款,否则将终止合作,这给客户一个清晰的还款期限,也为自己留有操作时间。
\n\n对欠款多的客户应如何处理新订单? \n
不应再为欠款客户接收新订单,只需通知其新订单将暂不受理,除非清偿旧债,以压迫客户尽快还款。
\n\n使用律师函有何好处?\n
律师函能明确告知客户欠款详情和追偿期限,且声明未偿将诉诸法律,此举对客户有很强的威慑作用。
\n\n上报信用信息机构能产生什么影响?\n
上报客户默认信息能将其列入不良信用名录,从而影响其今后融资和合作,这对客户来说将是很大压力。
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