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直接告知价格有风险
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对外贸客户直接告知定价,存在一定风险。价格是交易的关键要素,轻率地直接报价,可能会面临以下困难:
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需要了解客户需求
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在报价之前,需要主动询问客户需求的详细情况,如产品规格、数量、交货时间等。这些细节都会影响价格,直接报个闭口价格很难满足客户。
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可以提供价格范围
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可以告诉客户大致的价格范围,比如每单位产品价格在X元到Y元之间。给出一个范围,既保留了定价的主动权,也让客户对我们的价格水平有个概念。
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提供样品报价
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我们可以提供一两个样品的报价,此报价对客户具有参考意义。同时这个过程也有助于了解客户的真实需求,为后续定价奠定基础。
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提出退款保证
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我们可以向客户保证,如果定制后销售价格高于初步报价,我们将退还价格差异部分的款项。这样一来,客户的疑虑会减少很多。
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提供其他报价参考
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我们也可以告诉客户,同行业同类产品的市场价格大致位于多少区间。或者找一些第三方机构提供的同行业报价数据,让客户了解行情。
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发邮件后商讨
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在确定客户需求和提供初步定价范围后,我们可以告知客户需要详细研究提供具体报价,并约定2到3个工作日内通过邮件或电话进行次次介回复。这给了我们足够时间进行成本计算。
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及时沟通跟进
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在报价期间,我们需要与客户保持联系,主动反馈定价进展,解答客户可能涉及的问题。定价的同时,也要留下深刻的服务印象。只有如此,方能在价格成为决定因素的时候,还保留一线机会。
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总结
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处理外贸客户询问价格这个问题,关键是先了解客户需求,然后提供一定范围或参考性报价,给足自己时间研究定价,与客户保持顺畅的沟通。这样可以在保证客户需求的同时,也给了我们商业间的可操作性。
常见问答(FQAS)
Q1:可以直接告知客户报价吗?\n
不可以直接告知一个固定价格,因为价格是交易的关键,直接报价可能存在风险。应先了解客户需求详情,然后提供一个价格范围或参考价格给客户。
\n\nQ2:如何提供初步价格信息?\n
可以告诉客户产品单价区间,例如每单位在X元到Y元之间;或提供一两个样品报价给客户参考;也可以告诉客户同行业产品的市场价格区间。
\n\nQ3:如果后续定价高于初步报价怎么办? \n
可以向客户保证,如果后续定制价格高于初步报价,会将差价部分退还给客户,以减轻客户疑虑。
\n\nQ4:提供报价需要多长时间?\n
可以告知客户需要2-3个工作日研究报价,并约定报价日通过邮件或电话沟通结果。这给了足够时间计算成本。
\n\nQ5:报价期间如何跟进客户?\n
应主动与客户保持联系,反馈报价进展,解答客户问题,同时留下良好的服务印象。只有如此在价格竞争中还有机会获得订单。
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