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了解客户情况是关键
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催客户结尾款前,首先要了解客户的财务状况和当期付款能力。如果客户近期货款周转不灵,资金流动性有难处,直接催缴可能不太理想。可以主动与客户探讨分期付款等灵活方案,给客户留有缓冲期。此外,及时跟进其他订单收款进度,了解客户整体应收账款状况,是否存在滞后付款的风险。这将有利于找到最佳的催款节点和方式。
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确认订单细节避免误会
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再次和客户确认订单明细,包括交期、数量、单价、金额等内容,避免由于Orders细节错误导致误会。同时,检查已开具的发票和其他附属单据是否齐全、传输是否准确,排除技术性问题产生的支付困扰。协助客户跟进运输、保险等手续,为客户提供便利,赢得客户维护出货质量的好感。
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以客户立场出发提出灵活方案
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在催款时,不要一味强求客户全额现金支付,应以客户立场出发,主动提出分期或部分预付款等其他灵活方案。例如可以提议客户先支付80%款项,剩余20%可以延期一个月支付。这既保障了本公司的利益,也照顾到客户的困难。同时注意客户情绪,采取和气适度的态度进行协调,不要过于着急或强硬,以免造成客户不满。
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及时跟进与评价促进下一单
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及时了解客户对本次交割的满意程度,对问题给予解答。同时评价客户本次订单发货、支付等各项环节,指出客户需要改进的地方。经营外贸需要长期合作,客户满意是先决条件。跟进客户评价,解决出现的问题,有利于下一单订单的机会。同时,积极跟进客户新项目需求,主动提供定制服务或优惠政策,提升企业整体服务水准。
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多渠道联络保持联系
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在催款期间,不仅单单依靠电话或邮件进行催促,还需要通过网络会议、社交软件等多渠道进行联络。及时获取客户最近的动态和需求,拉近企客距离。必要时候可以安排商 Discussion 或现场访问,面对面交流效果更佳。多种多样的联络方式,可以加强互信感,有利于实现更快速度的订单结付。
常见问答(FQAS)
如何判断一个时机是否适合催收尾款?\n
催收尾款前需要了解客户近期的付款能力,是否存在周转资金困难。应选择客户其他订单付款正常或资金充裕时机,进行适度的催收。
\n\n直接强求客是否付尾款是否合适?\n
不宜直接强求客客户全额付尾款,应以客户立场出发,主动提出分期或部分预付等灵活方案,同时注意客户情绪,采取和气态度进行协调。
\n\n如何处理订单细节问题且存在误会?\n
再次确认订单明细,检查相关单据是否完整,为客户提供信息,协助处理有问题的手续,避免由技术误会导致付款困难。
\n\n如何跟进客户对本单的满意程度? \n
及时了解客户对本次交付的看法和存在的问题,给予解答,同时对客户本次发货付款过程进行评价,指出需要改进之处。
\n\n如何保持好的联系方式?\n
不仅通过电话邮件联系,还要利用网络会议、社交软件等多渠道进行沟通, Necessary 面对面交流效果更佳。
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