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结合法律要求签订合同
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在做外贸生意时,一定要与客户签订合同,明确产品种类、数量、价格、交货日期等商务条款,以及违约赔偿条款。当发生纠纷时,借助法律條款保障自己的权益。国际贸易中,适用的法律通常是“国际私法”中的“管辖法则”,即设立合同地或履行合同地的法律。合同签订完整,有利于贸易纠纷解决。
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实施质量把控
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要防止客户因产品质量不合格而跳单,一定要进行严格的质量控制。从原料采购开始进行追溯管理,并对各环节生产进行质量检查。出厂前再对货物进行检验,确保产品质量达标。必要时提供质量检测报告或证书 reassure客户。同时寻求与客户建立长期合作关系,互相信任。
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灵活交货日期和方式
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订货高峰期,交货日期难免有延误的风险。相比拖延,不如主动与客户沟通,提供一定的灵活期,或者提出其他交货方式如分批交货安排来满足客户需求。这样反而可以使客户信任和欣赏你的服务态度。若拖延无期导致客户另寻他供,损失将更大。
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支付条款以实际操作为准
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许多新手外贸商照搬样板合同,但支付条款未必适用于实际操作。如预付款比例过高,信誉不足的买家可能会选择跳单。建议根据客户信誉和订单数量,选择灵活的分期付款形式,既保障自身权益,也照顾客户现金流需求。运费和关税等费用也可以一并商讨在合同中明确。
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提供多渠道售后服务
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产品出厂不等同于结束,售后服务同样重要。要建立多语言客户服务电话热线,查询投诉即时处理。支持在线售后申请,及时跟进。对重大质量问题采取及时退款或换货等方式满足客户。给客户留下良好的后感,使其下次下单时更放心。售后不当很可能引发客户不满甚至选择另寻供应商。
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经营信誉胜于一时之利
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做外贸最重要的是树立信誉。一时收入饱满而导致产品或服务质量下降,将损害长久的商务合作。相比赚钱,保持客户信任更重要。诚信经营可以渐渐拓宽客户群,也可以在纠纷时的裁决中占据道义高地。以信用经营,方为外贸之道。
常见问答(FQAS)
如何与客户签订有效合同?\n
在做外贸生意时,一定要与客户签订合同,明确产品种类、数量、价格、交货日期等商务条款,以及违约赔偿条款。要选择适用法律,合同签订完整,有利于贸易纠纷解决。
\n\n如何实施产品质量管理?\n
要防止客户因产品质量不合格而跳单,一定要进行严格的质量控制。从原料采购开始进行追溯管理,并对各环节生产进行质量检查。出厂前再对货物进行检验,确保产品质量达标。必要时提供质量检测报告或证书reassure客户。
\n\n如何处理产品交货日期延误风险?\n
订货高峰期,交货日期难免有延误的风险。不如主动与客户沟通,提供一定的灵活期,或者提出其他交货方式如分批交货安排来满足客户需求。这样反而可以使客户信任和欣赏你的服务态度。
\n\n如何选择支付条款?\n
根据客户信誉和订单数量,选择灵活的分期付款形式,既保障自身权益,也照顾客户现金流需求。运费和关税等费用也可以一并商讨在合同中明确。
\n\n如何提供良好的售后服务?\n
要建立多语言客户服务电话热线,及时处理投诉。支持在线售后申请,及时跟进。对重大质量问题采取及时退款或换货等方式满足客户。给客户留下良好的后感,使其下次下单时更放心。
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