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保持友好的态度
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在与客户私下交流时,应保持礼貌和友好的态度。你应远离争吵和指责,而是以理性和友好的态度进行讨论。记住,外贸主要目的是建立长久的合作伙伴关系,所以你应经常用微笑来回应客户,并且选择语言要温和有礼。
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过于推销易招误会
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外贸交流中,不要过于重视营销和推销,这样很容易让人感觉你只知道做生意,顾客只是交易对象。你应以关心客户需求和提供服务为主,而不是唯一考虑自己可以获得的利润。过于刻意营销往往会被误认为欺骗或故弄玄虚,这将损害你与客户之间的信任。
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了解客户实际需求
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直接询问客户需要什么样的产品和服务是一个好的开始,但更重要的是主动倾听客户表达自己的看法。他可能会提出一些你没有想到的需求或问题。了解客户详细需求有助于你提供更切合实际的解决方案。不要轻言满意,要不断提出追问来深入了解客户真正想表达的潜在需求。
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给予足够回馈
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在了解客户需求的同时,也要及时给予回馈。你可以简要介绍自己公司的优势,如产品质量、生产能力、售后服务等先给客户一个大概了解。同时重要的是及时回答客户提出的问题,解决客户在交流中遇到的困惑。只有给予足够回馈,客户才会感觉得到尊重,这将巩固您与客户的信任关系。
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保持跟进与联系
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一场 Successful 的私下交流后,不要马上离开。你应该主动提供后续沟通的渠道,比如邮箱或电话,并确保及时与客户保持联系 follow up。定期了解客户的最新情况,是否遇到什么问题,这将让客户感觉到你的重视。同时你也可以借此了解市场变化,取得先机为客户提供更好的服务。只有长期的跟进与联系,才能将客户变成坚实的合作伙伴。
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私交不等于生意
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在私下交流时,不要有“一个人交一个客户”的思想。你应以友好的态度倾听客户,解答客户疑问,但不要强求每次交流都必须谈成生意。有时候纯粹的聊天和交流也是维系客户关系的重要方式之一。过于执着成交将会给人应付形式的感觉,这将损害你在客户心目中的可信度。
常见问答(FQAS)
如何开启客户私下交流?\n
直接询问客户需要什么样的产品和服务是一个好的开始,但更重要的是主动倾听客户表达自己的看法。
\n\n在交流中如何维持友好关系?\n
在与客户私下交流时,应保持礼貌和友好的态度。你应远离争吵和指责,而是以理性和友好的态度进行讨论。记住,外贸主要目的是建立长久的合作伙伴关系。
\n\n如何了解客户的真正需求?\n
不要轻言满意,要不断提出追问来深入了解客户真正想表达的潜在需求。主动倾听客户表达自己的看法。他可能会提出一些你没有想到的需求或问题。
\n\n如何给客户足够回馈? \n
及时回答客户提出的问题,解决客户在交流中遇到的困惑。同时重要的是及时给予回馈,可以简要介绍自己公司的优势,如产品质量、生产能力、售后服务等先给客户一个大概了解。
\n\n如何长期保持联系?\n
一场 Successful 的私下交流后,不要马上离开。你应该主动提供后续沟通的渠道,比如邮箱或电话,并确保及时与客户保持联系follow up。定期了解客户的最新情况,是否遇到什么问题。
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