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明确客户类型,制定不同的付款方式
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对外贸客户来说,最重要的是确保付款的安全性。不同类型客户的风险程度不同,所以需要给不同客户提供不同的付款渠道选择。对于信誉较好的长期客户,可以提供信用卡或转账等方式。对新客户,可以限额少量试货后付款。对信誉不高的客户,可以提供第三方支付平台或信用保险付款等更安全的方式。
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说明清楚各项手续费用
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对外贸客户来说,付款所涉及的各项费用也是一个重要考量因素。首先需要说明产品价格是否包含运费及相关手续费。如果有额外费用,需要明确科目和标准。例如信用卡支付可能有服务费,电汇有汇率收费等。这可以避免交易后因费用问题产生纠纷。同时,及时响应客户询问,给出明确回答也很重要。
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提供多种语言说明付款流程
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不同国家客户使用母语无法很好理解繁琐的付款流程,这也可能影响客户选择和决定。为此,需要提前用客户熟悉的语言将付款流程描述清楚,注明每一步需要完成的事项。同时附上必要的表格或截图进行辅助说明。这不但可以解答客户疑问,还可以提高客户付款的意愿。多语言服务必须成为推广海外业务的重要环节。
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建议使用最安全便捷的第三方支付
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对于新老客户,使用第三方支付平台可以最大限度减少各方面风险。目前全球主流的第三方支付有PayPal、Western Union等。这些平台同时支持多种货币交换和语言,交易过程中还可以提供交易保障。使用它们进行收付款,可以让客户同意支付的心理障碍大为降低。与此同时,平台本身也可以为企业提供一定的信誉和担保支持。这对于刚开拓海外市场的企业将是个不错的选择。
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保持长期联系建立信任基础
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获得客户信任是影响他们决定的重要因素。虽然上述方式可以让 transaction 更安全,但相对来说难以建立长期的信任关系。对此,需要与重要客户保持长期的联系交流,解答客户在产品和服务上任何问题和需求,及时完成后续服务,以互相了解为基础深入发展合作。只有真正信任的基础才能促成更多重复生意的产生。这对双方都很重要。
常见问答(FQAS)
如何确保付款安全?\n
对不同类型客户提供不同的付款选择,如信用卡付款适合信誉好的长期客户,第三方支付平台适合新客户或信誉不高客户,可以最大限度减少风险。
\n\n是否包含额外费用?\n
需要明确告知客户付款是否包含运费及服务费用,如果有额外费用需明细告知科目和标准,避免支付后产生纠纷。
\n\n付款流程说明如何提供?\n
用客户熟悉的语言将付款流程描述清楚,附以表格或截图进行辅助说明,帮助客户了解流程并提高支付意愿。
\n\n是否推荐使用第三方支付? \n
第三方支付如PayPal可以最大限度减低交易风险,同时支持多语言和货币兑换,有助提高客户支付信心。
\n\n如何建立长期信任基础?\n
与客户保持长期联系并解答需求,完成后续服务,通过互相了解深入合作关系,这对双方都很重要。
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