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{外贸开发客户陌生电话怎么打}
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一、客户拜访必要性的认识
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对于外贸公司来说,客户是企业生存和发展的根本,如何在众多竞争对手中凸显自己,获得新客户的青睐,是外贸工作重中之重。虽然新客户电话最初会很陌生,但正确进行电话沟通可能会为客商打开双向合作的契机。因此,主动出击拜访新客户一直是外贸工作的重要组成部分。
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二、电话拜访的目的和准备
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拨打陌生客户电话的主要目的是了解客户需求,套取更多信息,以便下一步能针对客户特点提出更优质的解决方案。在打电话前,我们需要做好以下准备:
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1. 调研客户基本情况,如企业行业特点、主营产品等。这需要事前了解客户相关信息;
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2. 概括自己公司的服务优势,提出能为客户提供什么样的产品或服务;
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3. 考虑可能遇到的问题及应对方式,例如客户不方便接听等情况。
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三、电话拨打的基本流程
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具体电话拨打过程如下:
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1. 自我介绍,告诉客户姓名和公司名称;
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2. 说明是为客户服务打来此电话,同时提出自己能提供的产品或服务概况;
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3. 了解客户目前的业务情况及需求状况,这是获得商机的重要节点;
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4. 根据客户需求,提出解决方案细节以及优势;
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5. 确认下一步安排,如需进一步了解可约定下次洽谈时间;
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6. 最后感谢对方的倾听,并告知随时为客户服务。
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四、电话沟通要注意事项
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电话沟通需要注意以下几点:
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1. 语气亲和有礼,表现出对客户需求的重视;
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2. 积极倾听客户,把重点转移到客户的利益而非自己公司利益上;
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3. 回答问题要诚实明了,不能随意造谣或误导客户;
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4. 注意表现出解决问题的能力,让客户产生信任感;
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5. 电话时间不宜过长,希望客户中意公司后再进行深入交流。
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五、电话后续工作
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电话结束后,还需要进行以下工作:
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1. 详细记录这次电话内容,即客户需求和自己提交的方案;
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2. 按客户要求如后续提供报价等进行后续服务;
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3. 未能成功打通客户需进行反馈,了解客户意向和下一步安排。
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4. 将客户资料进行跟进,定期与客户保持联络。
常见问答(FQAS)
问题一:如何获得陌生客户的注意?\n
在开头我们需要直接说明拜访目的,提出自己能为客户提供什么样的方案和服务,把重点放在解决客户需求上,以增强自己的 Appeal。
\n\n问题二:如果客户没有时间接受电话呢? \n
这种情况下我们可以说明自己的业务性质和优势,并留下联系方式,希望未来有机会再联络。同时可以询问客户其他合适的时间,以备日后联系。
\n\n问题三:如果客户不感兴趣怎么办?\n
这时我们应详细了解客户不感兴趣的原因,根据客户意向调整自己的服务方案,寻找客户需求的交集。也可以主动提供相关资料,让客户了解我们的优势。
\n \n问题四:如果遇到傲慢客户怎么办?\n
我们应保持友善谦逊的态度,不与客户争辩,可以礼貌地说明而不抱怨,旨在解决客户疑问。如果对话无法进行,也不强求,可以谢过客户后结束联络。
\n\n问题五:如何跟进客户? \n
除定期跟进之外,我们还应注意客户的节日和重要事件,如企业周年等,选择合适的时候致以祝福。同时不定期向客户发送产品或行业资讯,以维护长期关系。
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