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外贸应该积极主动加客户whatapp联系方式
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对于外贸公司来说,与客户即时联系极为重要。在网上交易时,客户会对卖家是否及时回复议价等有很高的要求。WhatsApp作为全球最具用户量的免费视频通话与即时消息应用,为外贸公司提供了另一条畅通无阻的客户联系渠道。外贸公司应主动向客户询问是否愿意提供WhatsApp联系方式,并主动于 WhatsApp 与客户建立联系,这将给客户很好的用户体验。
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如何在交易中问客户提供WhatsApp号码
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外贸公司在收到客户询问产品报价或者下订单时,可以在回复邮件中添加如下语言:「是否方便提供您的WhatsApp号码?这样日后如有产品发布或促销活动,我们可以第一时间通知您。同时如果订单在运输过程中有任何问题,我们也可以通过WhatsApp进行及时商谈解决。您的隐私将由我们妥善保护。」这样表达的委婉又有利于客户,客户也较容易同意提供WhatsApp联系方式。
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主动添加客户后如何维系联系
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获得客户WhatsApp联系方式后,外贸公司应注意以下几点:
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1. 主动向客户发起语音或文字联系,解答客户随时可能询问的问题。
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2. 定期通过WhatsApp送出企业产品动态,如新品上架、活动promo等,给客户留下深刻印象。
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3. 针对某些重要客户,定期通过语音问好,了解客户需求变化,维系感情关系。
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4. 交流信息应简洁明了,回复迅速,给客户造成被尊重及重视的感觉。
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5. 运输过程如有问题,第一时间通过WhatsApp联系客户,及时解决,给客户带来愉悦体验。
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重点客户可以定期打电话交流
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对于一些重要长期客户,外贸公司除了WhatsApp外,还可以定期主动致电联系。现代人都比较忙碌,一通亲切的电话能给客户带来莫大的好感。通过电话可以针对客户具体业务进行深入交流,令客户感觉到被重视。另一方面,通过语音可以更容易掌握客户当下需求和心理状态,做出更好的回应。这个举措可以有效提升客户粘性度。
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如何保护客户隐私
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在运营过程中,外贸公司必须妥善保护每一个客户的个人隐私。主要包括:
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1. 严格限制客户WhatsApp ONLY用于日常业务联系,不会外传或被他人看到;
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2. 不会在没有客户同意的情况下向第三方公开客户信息;
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3. 客户信息只储存在公司经过加密的内部服务器,不会外传;
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4. 一旦与某客户长期无业务联系,必须主动删除其个人联系方式。
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只有保证客户隐私安全,客户才愿意主动提供联系方式,这也是企业长期发展的重要保障。
常见问答(FQAS)
Q1:外贸公司应该主动向客户询问WhatsApp联系方式吗?\n
是的,外贸公司应主动但委婉地向客户询问是否愿意提供WhatsApp联系方式,同意后再建立联系。这可以给客户带来更优质的服务体验。
\n\nQ2:如何委婉地请求客户提供WhatsApp号码?\n
可以在回复邮件中说明提供WhatsApp可以实现及时解答问题和传达促销消息,同时保证会妥善保护客户隐私。用如此友好的语气,客户更易同意提供联系方式。
\n\nQ3:获得WhatsApp后如何维系客户联系?\n
外贸公司可以定期通过WhatsApp与客户交流互动,分享企业动态,解答客户问题,表现服务态度,给客户带来愉悦体验,就可以慢慢深化客户关系。
\n\nQ4:是否可以通过其他渠道与重要客户联系? \n
是的,对于一些重要长期客户,除WhatsApp外,外贸公司也可以定期通过电话进行深入交流,这对加强感情维系很有效。
\n\nQ5:如何保护客户通过WhatsApp提供的个人隐私?\n
严格限制客户资料范围,不外传第三方,利用加密存储,主动删除长期无联系客户信息,这可以让客户安心提供联系渠道。
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