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外贸如何和新客户聊天
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了解客户
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第一步,了解客户的基本信息,如公司名称、联系人、职位、产品或服务种类等。这可以通过官网或搜索引擎获得。了解客户后,可以了解他们的需求点,痛点及其他情况,以便于日后相处。
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介绍自己
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第二步是自我介绍。应简单扼要地介绍公司信息,如公司规模、产品或服务种类、销售额等。也可以简要介绍自身,工作经验以及专业技能。让客户了解谁在为他服务,这有利于双方信任与合作。
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了解客户需求
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第三步是了解客户需求。通过询问客户目前面临的问题和痛点,了解他们需要什么样的产品或服务来解决问题。不妨提出一些问题,例如“您最近在做什么项目?”“您这里有哪些难点需要帮助吗?”这样可以让客户主动介绍情况。
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介绍相关产品
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了解客户需求后,第四步是根据客户需求,自然而然地介绍相关产品。例如如果客户说在跨境电商上碰到难题,可以介绍提供跨境物流及报关等一揽子解决方案。介绍时应选择客户感兴趣的产品亮点进行介绍,不要一股脑地说所有产品。
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回应客户疑问
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客户可能会就产品提出疑问,这时候第五步是认真回应客户疑问。注意聆听客户的真实需求,不要自己揣测,如果不清楚可以进行再确认。解答客户疑问时语言明确直接,提供实质性的资料或案例供客户参考。这样可以增进客户信任。
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协商下一步行动
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最后一步是商定下一步行动。例如提供产品资料和报价让客户考虑,安排下次见面进行深入交流,约定试用阶段等。根据客户态度决定后续步骤,如果客户态度良好,可以紧密互动,定期跟进。这可以使接触成功转变为新获得客户。
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以上步骤是外贸如何与新客户初次聊天的建议方式。重点是了解客户,介绍自己,回应客户需求,解答疑问,友好交流。初次聊天多保持亲和和耐心的态度,让客户感觉到重视和尊重,这将为深入合作奠定基础。
常见问答(FQAS)
初次联系客户之前应了解些什么?\n
初次联系客户之前,应事先了解客户公司基本情况,如公司名称、联系人、产品或服务类型等。这可以通过官网或搜索引擎获得。了解客户背景有利于初次交流。
\n\n自我介绍时应包含哪些关键信息?\n
自我介绍时应简要介绍公司规模、服务种类、自身工作经验以及专业技术点,让客户初步了解我们的服务能力。但不要过于详细,重点介绍应注重吸引客户兴趣。
\n\n如何了解客户的需求?\n
通过问一些开放性问题,例如“您最近在做什么项目?”“这里有哪些难点需要帮助?”让客户主动介绍情况。并运用积极的阅听技巧,了解客户的真实需求点。
\n\n根据客户需求选择合适产品时应注意什么?\n
选择符合客户需求的产品进行介绍,并选择亮点进行跨栏,不要一股脑全部介绍。产品介绍要直接而有效,以满足客户问题为重。
\n\n如何回答客户提出的疑问?\n
当客户提出问题时,要耐心仔细倾听,并明确回答,提供支持性资料。如果不了解问题请及时进行反馈,以消除客户疑虑,维护客户信任。
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