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{外贸怎么找客户闲聊}
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外贸客户关系,重在了解客户
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外贸业务最重要的就是客户,所以 Finding客户和培养客户关系也是外贸工作的重中之重。客户经理工作的首要任务就是了解客户背景,了解客户需求,找客户聊天其实就是为了更好地了解客户。通过了解客户,我们才能提供更符合客户需求的产品和服务。
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通过交流,了解客户行业发展方向
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在和客户聊天时,可以试着引导话题聊聊客户所在行业的发展方向。例如问问看客户企业近期市场如何,该行业前景如何,是否有新的趋势和需求等。通过客户的回答,我们可以对客户行业有更深入的了解,为将来提供更准确的解决方案奠定基础。此外,及时了解行业动态,也有利于我们为客户提供更及时更有价值的建议。
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通过了解个人兴趣,寻找共同语言
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除了工作相关的话题,我们也可以试着了解客户的个人爱好和兴趣。每个人都有自己独有的爱好,找到客户的爱好可以让交流找到共同语言,促进关系的warmup。例如如果客户喜欢足球,我们可以带入足球话题同客户一起讨论球队动态和赛事看点。利用个人话题,可以让商务交流变得轻松愉快。不但可以 closer邦交客户,也有利于消除工作场合的生疏感。
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利用线上技术,维系客户关系
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网络技术的发达,提供了更多维系客户关系的新渠道。比如我们可以通过企业官方微信公众号定期推送行业资讯给客户,分享我们对市场分析。同时也可以在公众号运营互动互动,实时解答客户问题。此外,我们也可以利用表情包和趣图给客户发去个性化的新年祝福,生日祝福等,展示公司的细致服务。利用多渠道经营,可以有效发挥网络优势,助力客户关系的长久发展。
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亲自拜访客户,增进了解和信任
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面对面交流依然是客户关系最直接有效的方式。我们可以利用机会亲自去拜访重要客户,了解他们公司现场营运情况,亲眼看看客户产品线,体会客户企业文化。这样不但可以解答客户当面问题,同时也让客户能感受到我们对其重视程度。如果方便,提前告知客户我们此行目的只是来聊天和了解,不会进行业务洽谈,可以很好的释除客户负担,营造轻松愉快的氛围。这对深化交流和加强客户信任都很有帮助。
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总体来说,外贸寻找客户和维系关系,重在真诚的体贴和细致。我们需要使用各种方式,全面和长期了解客户需求,了解客户个人爱好也好,了解客户行业动态也罢,目的都是为了给客户提供更高价值,赢得客户长期信赖。通过各种方式的交流与服务,我们能与客户建立起深厚的互信合作基础,这正是外贸成功的关键所在。
常见问答(FQAS)
外贸 finding客户时应该注意什么?\n
外贸finding客户时,最重要的是要以客户为中心,了解客户需求为重。通过各种途径如线下场合、网络渠道等收集第一手客户信息,主动了解客户行业动态和近期需求变化,寻找合作契机。同时也要注意公关效果,通过细致服务留下好印象赢得客户信任。
\n\n外贸如何开展客户关系维护工作? \n
外贸客户关系维护需要长期持续性工作。我们可以定期通过不同渠道如电话、微信等跟客户及时沟通,把握客户需求动态,主动提供行业资讯服务。同时也要利用线下访问客户现场等方式加深互动,体现公司精细服务。还可以通过新年贺卡等赠礼维系感情纽带。利用多元途径,长期深入了解customer,是关系维护的基石。
\n\n finding客户时如何开展个人级交流?\n
finding客户时宜注重个人化交流。除工作议题外,也要融入客户个人爱好话题,寻找共同语言。如了解客户喜好体育、音乐等,就可以一块分享感受。这有助于增进亲近感,擦除生疏距离。而且可以利用客户个人资料,如新婚、生日等节日为客户送上小礼,体现我们的细致。只有真诚投入,才能建立长远友好合作基础。
\n\n如何利用线上技术与客户保持联系?\n
线上渠道日渐成为重要互动链接。我们可以利用企业微信公众号定期分享行业资讯与客户,并開啓互动功能主动解答客户疑问,及时回复客户需求。同时也可以利用表情包等产品向客户表达节日祝福,营造亲近感。利用多端多渠道互动,可以有效维系客户关系网络。
\n\n面对客户访问应注意哪些细节?\n
面对客户访问,重要的是用心款待。可以提前准备好客户可能需要的所有资料,现场为客户解答各类问题。同时不宜强行开展业务谈判,应以打破尴尬,创造轻松气氛为 priority。接待过程中注意用语语句,避免生硬。重在畅所欲言中寻找合作契机。只有全方位贴心服务,才能留下深刻印象,促进长远合作。
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