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用好平台优势,扩大客户群规模
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现在外贸企业客观上都有一定的平台资源,如阿里巴巴的1688,或者自己建立的网站等等。这些平台都能为企业带来一定的客户资源,关键是如何有效利用。要想方设法将自家产品通过推广活动等方式让更多潜在客户了解,并将他们转换为真正的客户。此外,结合社交媒体分享企业动态等方式,也能扩大影响力。利用现有资源,传播产品信息,吸引更多客户关注是提高订单数量的重要方法之一。
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产品优化与差异化竞争
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外贸产品质量和售后服务直接影响客户重复购买的频率。要想吸引更多客户下单,需要不断优化产品,提高产品性价比。例如在产品功能和配置上下功夫,降低成本提高价格竞争力。同时也要研究客户需求定位产品细分,引入一些其他企业没有的自定义定制服务来吸引更多客户。产品实力决定企业度,只有通过不断优化满足客户更多需求,才能吸引更多客户选择自己品牌。
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深挖渠道资源与定制化服务
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外贸企业与渠道商合作应该是深入合作而不是简单粗暴。了解渠道商资源和需求,给予他们更优惠的定制服务和产品,利用他们更深入地推广企业产品。例如专门为主要渠道商研发产品线,或提供更优厚的售后服务和返利政策等。同时也要加强渠道商培训工作,使渠道商对自家产品了如指掌,成为企业在各地区的最佳拓展者。只有真正发挥渠道商作用,才能通过他们带来更多订单。
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售前售后全程服务理念
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外贸客户捧场同样重要。不能停留在完成订单后忽略客户,而应采取全程服务态度。了解客户详细需求,提供咨询解答;送货后主动了解客户体验,及时解决问题;有计划性开展培训和同行交流等活动来加强客户黏度。这需要整个企业都树立以客户为中心的理念,不同部门全面配合提供便利服务。只有真正做到让客户感受到品质服务,他们才会被吸引成为长期合作伙伴,为企业带来规模效应。
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掌握市场脉搏与客户定位
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外贸环境变化快,需要密切关注行业和客户动向变化。例如通过参加同业活动了解竞品策略,调研客户需求变化等方式来把握时下行情。这样可以针对性地调整自身产品和服务对接客户需求点,比如开发一些新兴热门产品线或提供某类客户群需要的新服务。同时要精准把握目标客户属性,定位明确的客户群进行高效促销,不张火散射地去跟所有的客户建立关系,这也有利于提升订单率和规模。掌握市场脉搏是保持市场龙头地位的必备手段。
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客户关系维护与 Loyalty客户重用
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获得新客户很重要,但更重要的是如何长期留住老客户。可以定期与重要客户进行Communication,了解对方企业动向和需求变化,充分利用老客户网络切入其他客户。重视小客户对企业忠诚度的培养,给予其优惠政策或优质服务等措施。利用客户反馈完善产品、为老客户度身定制专属服务。通过良好的客户关系维护,吸引更多老客户重复下单,以此获取更稳定的订单体量。
常见问答(FQAS)
1. 使用平台资源如何吸引新客户?\n
利用现有平台资源如1688等,通过推广、分享企业动态等方式让更多潜在客户了解企业产品,从而将他们转换为真正客户,这是提高订单数量的重要方法之一。
\n\n2. 怎样优化产品增强竞争力?\n
通过不断优化产品功能和配置来提高产品性价比,同时研发一些其他企业没有的定制服务来吸引更多客户选择。只有通过满足更多客户需求来吸引更多客户。
\n\n3. 如何发挥渠道商作用带来更多订单?\n
给予主要渠道商更优惠的定制服务和产品,利用他们深入推广产品;并加强渠道商培训,让渠道商全面了解产品成为企业最佳拓展者。这样可以通过渠道商带来更多订单。
\n\n4. 怎样提供全程服务加强客户黏度? \n
不仅完成订单,还要了解客户需求提供咨询;送货后主动跟踪客户体验,解决问题;开展培训和交流等活动,让客户长期感受到优质服务。这样可以提升客户重复购买的机率。
\n\n5. 如何掌握市场动向吸引目标客户?\n
通过参加同业活动、调研客户等了解行业趋势和客户需求变化,针对性开发合适产品和服务来吸引目标客户群,不张火散射地跟所有客户建立关系,这有利于提高订单率。
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