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1. 与客户沟通和培养信任关系
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与外贸客户长期沟通,了解客户需求,给客户留下一个可靠的形象印象。让客户知道公司对质量和服务的重视,让客户相信给定金后项目一定能按约完成,这对建立信任关系很重要。同时及时报告项目进展,解答客户疑问,让客户了解项目每个阶段的进程,增进互信。
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2. 签订明确的合同条款
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与客户签订条款明确的外贸合同,明确记录定金数额和退款条件。比如只有在项目不能按期完成交付的情况下,定金才会部分或全额退还; projext完成后定金不退等。合同要经过双方律师审核,并加盖公章,以此规避潜在法律风险。同时要与客户协商一个理想的付款期限,分期支付对客户负担小,也更容易接受。
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3. 提高产品和服务质量
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只有确保产品和服务质量,才能让客户放心。应提前了解客户需求,选择可靠的原料供应商,加强生产工艺把控。在交付产品前进行测试和检查,排除质量问题。为客户提供周到的售后服务,及时处理问题给客户带来好的用户体验。高质量能让客户觉得定金投入有价值,也不会想退款。
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4. 建立信誉保证措施
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与客户签订担保合同,明确在项目无法完成的情况下由第三方机构提供的质量担保或者退款担保。比如与保险公司合作购买质量险,项目出现问题由保险公司承担部分赔偿责任。还可以与银行合作开展信用证等支付方式,这是一种更可靠的定金管理方式。通过实实在在的信誉措施,可以让客户放心下定金。
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5.提供优惠政策鼓励长期合作
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通过诸如长期合作客户优惠政策等方式,激励客户长期与企业合作。比如续期下单可享受更低价格,多次下单实现Accumulate购买可享受赠送商品等各种回扣政策。这既可以保证客户利益,也可提升客户粘性,降低定金退款的可能性。只有长期互惠互利,才能建立长期和谐的合作关系。
常见问答(FQAS)
1. 如何与外贸客户建立信任关系?\n
与客户长期沟通,了解客户需求,保持及时报告项目进展,解决客户问题,给客户带来好的用户体验,这些都能帮助与客户建立互信关系。
\n\n2. 怎样签订明确的外贸合同?\n
与客户明确记录定金数额及退款条件,经过双方律师审核并加盖公章的合同,可以规避法律风险;同时也要协商一个合理的付款周期分期支付。
\n\n3. 如何提高产品质量? \n
选择可靠原料供应商,加强生产工艺把控,测试产品质量,提供优质售后服务,这些都能帮助提高产品质量,让客户放心。
\n\n4. 怎样建立信誉担保措施?\n
与第三方机构合作购买质量保险或使用银行信用证等付款方式,可以给客户提供坚强的信誉保障。
\n\n5. 如何与客户进行长期合作?\n
通过各种客户回馈政策如长期客户优惠等,消除客户定金退款的顾虑,实现企业与客户的互惠互利长期合作。
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