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{外贸第二天如何跟客户聊哦}
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第一步,回顾前一天的进展
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第二天见客户前,首先需要回顾一下前一天见面时的讨论内容,了解客户需要什么,他们目前在哪个阶段,是否有特定的问题需要解决等信息。这样可以让客户感觉到你在乎他们的需求,也方便下一步推进合作。你可以说:“请告诉我关于我们昨天讨论的情况,有任何新的思考或问题吗?”这样可以让客户知道你记住了之前的对话,且愿意倾听他们的新想法。
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第二步,展示您能为客户提供的具体方案
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了解客户需求后,就可以着手提出解决方案。您应按客户情况提出2-3种不同程度的合作方案,让客户可以选择。每个方案都需要给出详细说明,包含方案优点、实施流程、预计成果、投入产出比等信息,让客户了解计划的可操作性。此外,也请邀请客户提出问题,并给予明确回答。只有给客户让选择的空间,客户才会觉得被尊重。
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第三步,了解客户考量因素,找出他们的需求重心
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客户考虑选择合作方案时,除了产品和服务本身外,还可能会结合多个因素进行权衡,如经费、时间、难易程度等。了解这些因素对客户的重要性可以帮助您调整方案,讨好客户的真实需求。因此,要主动询问客户:“在考虑我们的方案时,预算问题重要么?还是时间安排更为重要?”这样可以让客户心里门清,同时给您提供定制更优方案的线索。
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第四步,解答客户潜在疑问,释放他们的顾虑
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在商业合作中,客户可能会因为各种原因产生一些顾虑,这也是他们最终无法下定决心的重要原因之一。一旦能准确抓住客户的疑问重心,给予明确的解答,将有效释放客户的顾虑。所以,除了倾听外,也可以主动挖掘客户可能存在的问题,并给出负责任的答复。这将大大增强客户对您公司的信任,更愿意进行深入合作。
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第五步,寻找合作的契机点
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最后一步是寻找双方 можe深入合作的契机点。您可以总结客户所提出的需求,找到其中您公司能够解决的细节部分,并给出一个可以迅速试运行的小项目。成功执行将为未来合作奠定基础,也让客户对您的产品和服务有实际体会。不成功也无妨,重要的是让客户了解您的诚意。只有找到合作的着力点,关系才可能继续深入下去。
\n\n以上给出了第二天见客户的五个关键步骤,希望能给予一定参考。外贸工作中,以客户为中心,真诚倾听和解答他们疑问,是维护长期合作关系的重要方面。
常见问答(FQAS)
第一步,如何有效回顾前一天的讨论内容?\n
回顾前一天的讨论内容时,需要询问客户具体需要和问题,了解目前状态,展示自己记住了前面对话,能重点倾听客户新的想法。
\n\n第二步,如何制定优质的合作方案?\n
必须根据客户具体情况提出2-3种不同程度的合作方案,给出每个方案的详细说明,包括方案优点、实施流程、预期成果、投入产出等信息,还要邀请客户提出问题。
\n\n第三步,如何准确了解客户的考量因素?\n
主动询问客户在考虑方案时,预算或时间安排哪个对他更重要,了解其他影响因素,可以帮助优化方案,更好匹配客户需求。
\n\n第四步,如何有效解答客户潜在疑问?\n
主动找到客户可能存在的问题,给出负责任的答复,可以释放客户顾虑,增强客户对公司的信任。
\n\n第五步,如何找到双方深入合作的契机点?\n
总结客户需求,找到公司可以解决的细节项目,制定可快速试运行的小项目,得到成功会为未来合作奠基,也让客户实际体会产品服务。
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