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{外贸客户说运费贵如何回复}
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原因分析
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目前国际物流成本每年都在上涨,其中运费的增加一直是外贸客户不满的重要原因。这主要是因为国际油价在持续波动,运输工具如船只、飞机的成本也在增加。此外,各国政府的出口进口税费和通关手续费等成本也一直在上升。作为供应商,我们理解客户对运费的不满,但运费的形成不完全由我们决定。
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解决方案探讨
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面对客户询问,我们可以与客户友好地沟通,提供以下几点建议:
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1. 选择经济型的国际运输方式,如海运较空运成本低。我们可以优先考虑海运方案。
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2. 建议客户一次性下较大订单,从而降低单位运费。我们可以提供折扣政策作为鼓励。
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3. 选择距离客户国家较近的出口港,可以避免中转,降低额外费用。
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4. 与常年客户磋商优惠政策,给予更优的售后服务或续约优惠等。
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5. 如果客户数量足够,我们可以考虑集装箱发运降低平均运费。
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承诺服务保证
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同时,我们也可以承诺:
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1. Ensure及时送达,如有延误给予纯调配或赔付。
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2. 全程动态跟踪,为客户提供运输轨迹与进度。
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3. 出现运费浮动时提前告知客户,协商投提出其他方案。
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4. 熟客户给予长期合作优惠。
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通过上述各种方式,我们都将尽最大努力为客户提供更优 quality和价格。只有通过互信和合作,才能共同成长。如果客户还有任何需要,我们随时欢迎洽谈。
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致谢感谢
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在此,我们由衷地感谢客户长期以来的支持和信任。我们深知运费问题难免让客户不满,但相信只有通过商谈,才能找到让双方都满意的最佳方案。我们将继续努力不断改进自己,为客户提供更优质的产品和服务。同时也欢迎客户提出宝贵意见,共同完善供应链管理水平。我们将携手共进,共同打造长久的合作关系。再次衷心感谢!
常见问答(FQAS)
问题一:运费是如何确定的?\n
运费的形成取决于多方面因素,主要包括国际油价、运输工具成本、各国政府税费以及实际运输距离和方式等。作为供应商,我们理解运费给客户带来影响,但其形成不完全由我们决定。
\n\n问题二:是否可以降低运费? \n
我们将尽最大努力帮助客户降低运费,比如推荐选择海运over空运、协调提高单次订购量、优先考虑距离近的港口、为长期客户提供优惠政策等。同时我们也将竭尽全力改进供应链管理水平,继续探讨降本增效的其他方法。
\n\n问题三:如何跟踪货物运输进度?\n
我们将为客户提供全程运输追踪服务,实时了解货物位置和状态。客户可登录我们提供的系统进行动态查询,一旦出现问题我们也将第一时间与客户沟通解决。
\n\n问题四:如果延误了怎么赔付? \n
我们承诺如运输延误将给予纯营赔付或调整其他补偿措施,以确保客户利益得以保障。同时我们也将与承运企业加强合作,共同提升准时送达率。
\n\n问题五:运费会不会突然增加?\n
一旦国际油价或其他成本因素出现波动可能导致运费调整,我们将提前告知客户,一起商讨其他可行方案,给客户充分准备时间,保障权益。
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