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{淡季外贸如何跟进客户}
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淡季外贸不畏挑战,秋高气狠
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每年春节过后到夏季为止,是对许多外贸企业来说是一个繁忙时期。随着夏季结束,进入秋季,外贸销售量会随之降低,这就是所谓的“淡季”。对于外贸企业来说,淡季是一个机会,也是一个挑战。此时如何把握机遇,跟进老客户,也同样重要。
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保持客户联系,维系感情
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淡季是跟进老客户的良机。这时要主动联系老客户,了解他们近期的业务情况,并表达对他们的关心。可多采用网络沟通手段,如微信、电话、邮件等,与客户进行短暂的聊天,这对维系感情很有帮助。还可以多了解客户需求的动态变化,及时调整产品和服务,以保持自己的优势地位。
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分享行业信息,增进互动
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外贸企业可以定期与客户分享本行业的一些市场动向、政策法规以及前沿信息,如分享业内主题报告或研究报告。这有利于增进与客户的互动,也让客户了解企业长期以来对行业的关注。客户因此也会形成更深的信任感。这对淡季客户管理来说影响很大。
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举办线下活动,夯实关系
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淡季也可以筹备一些小型的线下活动,如企业及客户参观、线下沙龙会等,通过脱产式的线下互动,有利于深入了解客户需求,同时也方便客户管理人员直接面对面解答客户疑问,在细节上烘托人与人之间的亲密感。这样对维系客户关系大有裨益。
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推出限时优惠,留人不留行
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淡季也可以推出一些限时优惠政策,如降低一定期限内的产品报价,提供快速退货服务等,吸引客户进行采购。但要注意不影响企业的核心利润,也不要长期使用这样的政策,免得客户形成依赖心理。适当使用可以增加客户黏性。
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总体来说,淡季对外贸企业来说是一个不容易的时期,但也可以通过上述多种方式主动接触老客户,夯实原有关系,同时也为来年增长奠定基础。只要有创新思路和足够毅力,一定可以顺利度过这段时期,重拾外贸发展的正轨。
常见问答(FQAS)
Q1:怎样判断当前是否属于外贸淡季?\n
一般来说,每年春节后到夏季为止是外贸企业的旺季,夏季结束后进入秋季就属于淡季时期。这主要取决于不同行业和地区的需求波动。具体情况还要结合企业近期销售额和订单量动态进行判断。
\n\nQ2:淡季如何保持与客户的联系? \n
可以主动联系客户,了解其近期业务情况,使用各种网络沟通手段如微信、电话、邮件等进行短暂交流,维系感情。也可以定期与客户分享行业信息,增进互动。还可以组织一些小型线下活动来加深互动和信任。
\n\nQ3:该如何跟进老客户的需求?\n
可以多了解客户需求的变化动态,及时调整产品和服务以保持优势。同时要主动提供行业前沿信息,增强客户信任。线下活动也可以帮助更深入了解客户真实需求,及时进行回应。
\n\nQ4:是否应推出限时优惠来留住客户?\n
适当推出一定期限内的产品报价或配送优惠等限时活动可以吸引客户,但不要影响核心利润,也不要长期使用形成客户依赖。主要是为了增加客户黏性。
\n\nQ5:如何将淡季视为机会来跟进客户?\n
淡季可以借助时间余裕主动深入了解客户需求,利用线上线下各种渠道加强互动,通过主动服务来巩固已有关系,为来年培育更多商机奠定基础。只要有创新思路,就可以利用淡季机会。
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