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新冠疫情对外贸产生影响
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2020年以来,新型冠状病毒的爆发给全球经济带来了巨大冲击。作为一个外贸公司,疫情给我们的业务也产生了很大影响。供应链的中断,客户需求的下降,以及外贸业务的暂停都给我们工作带来不便。因此,在这段时间里,如何同客户搞好沟通尤为重要。
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可以表达的关心
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与客户沟通时,第一件事就是表达出对客户的关心。我们可以问问客户是否受影响严重,生产是否恢复正常,他们地区的疫情如何等。这能让客户知道,我们作为供应商也在关心客户的生意。同时,表达出愿意提供帮助,如渠道是否暂停,订单是否需要调整等,这对客户来说意义重大。
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了解客户需求变化
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疫情期间,客户需求可能会有变化。我们需要主动联系客户,了解他们当前和未来一段时间的需求情况。 一些客户需求可能减少,一些客户需求则可能增加。这有助于我们及时调整业务布局。同时,了解客户长期规划,是否会因此改变也很重要。只有了解客户需求,我们才能给出更高效的服务。
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提供方案支持客户
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了解客户需求后,我们可以主动提供一些建议和支持方案。例如可以提出更具弹性的付款条件;可以提供货柜联运等整体供应链解决方案;也可以调整产品结构帮助客户应对需求变化等。这些举措能让客户感受到我们作为供应商的支持,在疫情不利时期继续维系客户关系。
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复工复产情况的更新
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此外,我们需要定期告知客户生产工厂的复工复产情况。例如每周提供一次工厂恢复率的数字报告,告知客户我们什么时间能恢复正常供货能力。同时主动通报供应链各环节是否存在障碍,并及时提出解决方案。这能让客户对我们复工的信心提升。疫情期间通过积极的沟通,可以帮助客户度过难关,也有利于保住旧客户,争取新客户。
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以上就是外贸公司在疫情期间同客户沟通的几点建议。关键是要以客户立场出发,了解客户真实需求,及时提供支持,保持顺畅的信息交流频率。只有像真正的合作伙伴一样帮助客户度过难关,客户关系才能得到很好的维护。相信只要我们做好客户沟通,外贸业务一定能很快重返正轨。
常见问答(FQAS)
新冠疫情给您的企业带来了什么影响?\n
疫情期间,我们主要面临供应链中断、客户需求下降以及外贸业务暂停的问题,给日常工作带来一定不便。我们正与供应商和客户保持良好沟通,共同度过难关。
\n\n您企业复工复产的情况如何?\n
我们企业经过精准防控和安全调整,主要生产基地已于2月中下旬恢复正常运行。我们每周定期更新工厂复工复产率信息,确保客户订单的及时完成。
\n\n疫情期间客户需求会有什么变化? \n
不同客户需求情况不尽相同,有的客户需求会下降,而有的客户需求可能会增加。我们主动了解各客户当前和未来需求变化情况,以便灵活调整产品和服务。
\n\n如何处理已经下单但未付款的订单?\n
对于已经下单但未付款的订单,我们可以灵活安排交货日期,提供更长付款期限,或调整产品结构等方式协助客户应对疫情影响。请与客户销售人员继续保持商讨。
\n\n疫情结束后业务会恢复到什么水平?\n
随着疫情逐步控制,我们预计下半年业务将迅速恢复。通过积极跟踪客户需求变化及时服务,以及调整营销策略,我们有信心让业务在今年下半年重回正轨甚至超过去年同期。
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