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了解客户需求是首要任务
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当客户向外贸公司提交询盘时,公司首要任务就是要详细了解客户的真实需求。需要直接和客户联系,通过电话或视频会话,或者面对面会谈,明确询问客户产品的参数、规格、数量、交期等详情,以确定客户详细需求。同时要了解客户采购该产品的用途,是否需要额外服务如包装、检验等,以充分针对客户需求进行供应。
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了解客户行业背景有利于选择合适供应商
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外贸公司要了解客户所在行业的背景,了解该行业产品的主流标准和规格,了解同行业内部竞争环境。这有利于外贸公司选择国内matching好的供应商,提供符合客户行业需求的产品。同时通过解读客户需求背后的市场信息,有时可以为客户提供其他同行业产品的咨询。
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市场调 research有助于提升供应能力
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外贸公司在了解完客户明确需求后,还需要对该产品类型及行业进行详细的市场调研。包括产品在国内外市场的价格走势、主流品牌及产 capacity 的情况、同类型产品的技术标准发展趋势等。这有助于外贸公司全面评估自身的供应能力,是否能完全满足客户此次以及未来可能增加的需求。如有不足之处,还需要提前找到解决方案。
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保持长期联系交流有利于开拓新生意
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完成一次询盘任务后,外贸公司不宜立即结束与客户的联系。应定期与客户进行跟进联系,了解其最新需求动向,及时回馈已完成订单的反馈。同时可以就同一行业的市场信息进行沟通分享。这有利于深入客户了解,长期建立信任关系。更重要的是,通过紧密交流,有利于及早掌握客户新的采购需求,为日后研发新生意奠定基础。
\n\n以上就是外贸公司对客户询盘进行调研的几个关键方面。全面掌握客户需求,加深行业认知,保持长期联系,有利于外贸公司提升本身的服务水平和开拓新商机。
常见问答(FQAS)
1. 如何详细了解客户的产品需求?\n
需要直接和客户联系,通过电话或视频会话,或者面对面会谈,明确询问客户产品的参数、规格、数量、交期等详情,以确定客户详细需求。
\n\n2. 如何了解客户所在行业的背景?\n
外贸公司要了解客户所在行业的背景,了解该行业产品的主流标准和规格,了解同行业内部竞争环境。
\n\n3. 如何对产品类型和行业进行市场调研?\n
包括产品在国内外市场的价格走势、主流品牌及产能的情况、同类型产品的技术标准发展趋势等。
\n\n4. 如何长期保持与客户的联系? \n
应定期与客户进行跟进联系,了解其最新需求动向,及时回馈已完成订单的反馈。同时可以就同一行业的市场信息进行沟通分享。
\n\n5. 如何利用客户关系开拓新生意?\n
通过紧密交流,有利于及早掌握客户新的采购需求,为日后研发新生意奠定基础。
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