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明确客户合作意向
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首先明确客户联系你的具体目的,是否真的有意向要卖给你或合作给你供应产品。如果只是初步获取产品信息,或询问报价,应明确说明我们的产品和报价情况,但还不确定是否能达成合作。
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了解客户需求
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了解客户需要什么规格参数和数量的产品,生产周期如何安排,是否接受货到付款或分期付款等交易方式,运输方式如何,是否能提供货运保险或甲方信用证等。了解清楚客户的详细需求能更好地进行后续的商谈。
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提供报价单和详细产品介绍
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根据客户需求提供详细的报价单,列出不同规格产品的单价,总价,说明运费或其他与价格相关的重要事项。同时提供产品书面规格说明和其他产品介绍资料,让客户了解产品质量等方面,增加信心。
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跟进客户需求
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及时跟进客户对报价单或产品资料的反馈,解答客户疑问,及时修改报价内容,保持顺畅的交流增加成功率。了解客户是否需要进一步现场查看产品等,积极配合,以展现我们对客户需求的重视。
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说明后续流程
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如果客户意向明确,说明后续步骤,如需要提供原材料质量报告,银行证明,厂房图片等资料,并约定签订正式合作合同的时间。同时提醒客户注意事项,诸如前期支付款项,产品交期,售后服务等条款内容。为确保交易顺利进行奠定基础。
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保持候补线
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与此同时,应与其他潜在客户也保持联系,不要只 fixated 于某一客户,以防未雨绸缪。只有保持多个客户来源,才能最大限度提高交易成功的机会。并且随时跟进各客户需求的动态,难免某单失败时,可以及时转换目标。
常见问答(FQAS)
1. 如何确认客户是否真正在意合作?\n
可以直接询问客户是否真的有意向合作,如果只是初步了解可以明确告知客户目前阶段还不能确定是否能达成合作。
\n\n2. 如何获得客户更详细的需求信息?\n
主动询问客户产品需求的详细规格参数、数量、交货期限、支付方式、运输方式等信息,以便提供更贴合客户需要的报价和解答。
\n\n3. 如何提供报价单和产品介绍? \n
根据获得的详细客户需求信息提供产品规格、单价、运费等详细报价单,同时提供产品质量等相关资料以增加客户信任。
\n\n4. 如何跟进客户需求和反馈?\n
主动询问客户对报价和资料的看法,解答问题,必要时修改报价,保持顺畅交流以提高成功机会。
\n\n5. 如何说明后续合作流程?\n
如果客户有意向,说明后续步骤如提供资质证明、签订合作合同等,为交易达成奠定基础。
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